Nous recherchons un(e), technicien(ne) support logiciel rattaché(e) à notre agence de La Rochelle.

 

Profil recherché :

 

Titulaire d'une formation (bac+2/5) en informatique et/ou en gestion avec une forte sensibilité en comptabilité et informatique, et une première expérience similaire (ou stages significatifs).

Un niveau d'anglais ou allemand correct (capacité de répondre au téléphone et de tenir un discours correct).

Vous êtes doté d'un bon relationnel et faites preuve d'autonomie et d'initiative. Vous avez un sens aigu du service client.

La connaissance de nos secteurs d’activités (distribution / location de matériels de travaux publics, agricole, poids lourds ou manutention) serait un plus.

 

Votre mission au sein du service d'assistance logiciel  :

• Prendre les appels des utilisateurs,
• Recenser les incidents,
• Participer à leur résolution, corriger les données
• Contribuer à l'alimentation régulière de la base de données par le référencement précis des questions courantes des utilisateurs
• Participer ponctuellement à l'élaboration ou à la mise à jour de documentations / outils visant notamment une meilleure formation des clients,
• Rédiger ponctuellement des supports d'aide à la résolution des problèmes, à destination des collaborateurs et des clients
• Ponctuellement, et à titre exceptionnel, en liaison avec votre supérieur hiérarchique, intervenir sur site afin de résoudre des problèmes spécifiques.

 

Position hiérarchique :

 

Sous la direction du responsable Hotline Support, vous prendrez en charge le support de notre logiciel i80

 

Autres éléments :

 

Le siège social du groupe IRIUM se trouve à La Rochelle.

·         Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée

·         Fourchette de salaire : 18KE à 25KE  base annuelle selon expérience et formation, plus primes.

·         Lieu de travail : La Rochelle, déplacements possible.

·         Poste ouvert aux handicapés.

·         Contact : rh@irium-group.com (RRH)